Når du har givet Kundeservice besked om et opstået problem, bliver du muligvis bedt om at oprette en rapport, der skal indeholde oplysninger om dit operativsystem, og sende den til Kundeservice. Kundeservicespecialisterne vil måske bede dig oprette en sporingsfil. Sporingsfilen giver dig mulighed for at spore forløbet for udførelse af programkommandoer trin for trin og bestemme den fase i et programfunktion, hvor en fejl opstår.
For at kunne give bedre hjælp til problemer i forbindelse med programmets drift vil eksperterne fra Kundeservice muligvis bede dig om midlertidigt at ændre programindstillingerne af hensyn til fejlretningen, mens diagnosticeringen foregår. For at gøre det skal du muligvis foretage følgende handlinger:
Eksperterne fra Kundeservice vil give dig alle de oplysninger, du skal bruge for at kunne udføre disse handlinger (trinvise instruktioner, indstillinger, der skal ændres, scripts, yderligere kommandolinjefunktioner, fejlretning af moduler, særlige værktøjer osv.), og vil oplyse dig om, hvilke data der indsamles til fejlretningsformål. Når de udvidede diagnosticeringsoplysninger er indsamlet, bliver de gemt på brugerens computer. De indsamlede data sendes ikke automatisk til Kaspersky.
Du anbefales kun at udføre de foregående handlinger under vejledning fra en ekspert fra Kundeservice efter modtagelse af instruktioner i at gøre det. Hvis du selv ændrer programindstillinger på måder, der ikke er beskrevet i Hjælp eller ikke anbefales af eksperterne fra Kundeservice, kan det medføre, at operativsystemet bliver langsommere eller går ned, at computerens beskyttelsesniveau reduceres, og at tilgængeligheden og integriteten for de behandlede oplysninger beskadiges.